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达州邮政:忙碌的“线上”服务

来源:网络整理 作者:编辑 人气: 发布时间:2020-08-10
摘要:四川新闻网达州频道是达州地区最权威的新闻媒体,是达州最大的新闻门户。四川新闻网成立于1999年,是中共四川省委宣传部主管、主办的直属事业单位。

达州邮政:忙碌的“线上”服务

 

营业网点坚持为客户服务

四川新闻网达州2月17日讯(肖婉君)在抗击新型冠状病毒肺炎疫情这个特殊时期,达州市邮政分公司紧抓生产经营不松懈,通过将“线下”服务转为“线上”服务等方式,全力满足客户服务需求。

达州邮政:忙碌的“线上”服务

 

营业网点坚持为客户服务

宣汉邮政:“线下”暂停营业 “线上”服务不断

因疫情防控需要,自2月2日,宣汉县邮政分公司仅一邮政城市网点正常营业,其他27个代理金融网点均暂停现场营业。宣汉邮政以线上维护+远程指导办理的模式,开展客户经营维护、活期资金固化、重点业务营销工作。

疫情期间,土黄营业所员工通过个人客户营销系统查询筛选活期资金在万元以上的客户,根据客户资产开展电联,进行活期资金固化。柜员向阳在梳理自己的维护客户时,发现一客户账户有大额活期资金,马上电联客户。客户说:“我想办理定期,但网点去不了,我该怎么办呢?”向阳说:“邮储手机银行同样可以办理定期,享受柜面同样的利率。您别急,我马上告诉您怎么做。”随即,向阳通过微信向客户推送在线注册手机银行二维码,通过线上指导,让客户加办了手机银行,通过手机银行办理了定期存款业务。

达州邮政:忙碌的“线上”服务

 

网点通过电联维护客户、宣传业务

渠县邮政:手机银行不会操作 我一步一步做给您看

客户刘先生前期保险到期,并在渠县鲜渡营业所办理了退保手续,只等退保金到账。疫情来势汹汹,各村镇实施“封村”管制,导致客户无紧急情况不得出门。闫先生退保金到账却无法到网点办理业务,综合柜员蔡小娟主动联系客户,得知客户对手机银行不熟悉,在办理过程中,蔡小娟登录自己的手机银行,一步一步耐心指导客户,花费了3个多小时,闫先生熟悉了操作流程后,通过手机银行顺利办理了趸交保险业务。

达州邮政:忙碌的“线上”服务

 

网点通过电联维护客户、宣传业务

万源邮政:微信线上服务获客

疫情期间,万源草坝邮政营业所通过电联方式维护客户成效显微,随即推出“足不出户、资金稳升——微信线上服务”,客户王先生通过朋友圈了解到网点推出的理财产品,由于没买过理财产品,王先生提出想到网点了解,理财经理高露对理财产品进行了详细介绍并告知客户,疫情期间万源邮政对外正常营业,欢迎客户的到来。随后几天,高露未提及任何邮政业务,通过拉家常的方式拉近客户距离。3天后,王先生通过微信主动联系高露,表示要购买理财产品,通过线上指导,王先生通过手机银行成功办理理财产品业务。(图据达州市邮政分公司)

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